Ao longo dos últimos 20 anos, o DNA Center vem se consolidando pelo serviço de alto padrão, confiabilidade dos resultados e atendimento de excelência, tornando-se um laboratório de referência no Norte-Nordeste.
No entanto, no último mês, deparou-se com o maior desafio de sua existência: por ser o único laboratório privado a realizar exames de Biologia Molecular no RN, não dependendo do envio de amostras para outros estados, passou a receber uma explosiva demanda de exames de COVID-19. Os sistemas de atendimento chegam a registrar mais de mil mensagens diárias para agendamento deste tipo de exame.
Nessa circunstância, a equipe DNA Center passou a se debruçar, diuturnamente, sobre as alternativas para expandir em tempo recorde a capacidade de atendimento, garantindo o acesso aos exames para o maior número possível de clientes.
Entre as medidas, destacam-se:
1) Ampliação do número de atendentes para marcação de consultas e SAC Online, bem como as ferramentas tecnológicas para recebimento de mensagens, disponível de domingo a domingo;
2) Criação de unidade Drive Thru exclusiva para a coleta do exame RT-PCR para pesquisa do SARS-CoV-2, padrão ouro para o diagnóstico da COVID-19;
3) Inauguração, até a próxima semana, de uma Central de Cadastramento exclusivo para exames de COVID-19, para atendimento presencial de parte do público;
4) Ampliação do serviço de coleta domiciliar para seis equipes, que trabalham em três turnos;
5) Contato permanente com os planos de saúde para construir soluções que possam agilizar os processos de autorização dos exames, para assegurar uma resposta mais rápida aos clientes.
Mesmo com todo o esforço e ações realizadas, é preciso destacar que há uma limitação na capacidade de realização de exames, tendo em vista que os principais insumos e equipamentos utilizados para os diagnósticos da COVID-19 são importados e o corpo profissional necessário para sua operação é extremamente qualificado, não havendo disponibilidade de equipamentos, insumos ou profissionais que em curto ou médio prazo faça frente à demanda recebida.
Apesar do cenário adverso, o DNA Center reforça sua responsabilidade social e assegura que está tomando todas as medidas administrativas possíveis para, de mãos dadas com a população, dar sua contribuição para vencer a pandemia!
Diretoria DNA Center
Atualizado em 27.05.2020 às 17h15